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(2020年10月7日 – 香港) Acqra研发的智能客服成功获得专利,该技术主要用于支持电子商家处理各类型的售后服务,包括一般的货物或服务查询到物流管理或交易相关事项,以减低拒付和诈骗的风险。

拒付和交易争议问题于电商世界十分普遍,任何进行在线交易的行业皆视之为最大的挑战和财政负担之一。就确保持卡人的满意度和提升其对品牌的忠诚度,客户服务肩负着十分重要的角色,从而减低电商被拒付的机会。例如如果商家能够及时回应持卡人的查询,就能显着地减低拒付个案,否则买家有机会因为无法联络卖家以跟进订单而申请拒付。特别是中小企业,他们比较缺少资源去提供有效的客户服务,因此他们较易面临因拒付而产生的庞大罚款和损失。

Acqra营运副总裁梁芷颖阐明Acqra为电商专门设计并提供全面的服务,“不少商户在刚开始营运网上业务时由于未完全了解电商的运作,所以很容易忽视管理网上支付和相应风险的重要性。Acqra的智能客服方案能够满足商户于提供客户服务的需要,而无须处理繁复的技术操作。买家可以透过访问智能客服系统查取运送状态、评价卖家的产品或服务、要求退货或进行交易上的查询等。

关于Acqra

Acqra是一家领先的金融科技公司,它由具有十多年行业经验的支付专家团队建立,专门从事电子商务支付服务。从商家e-KYC到提供支付服务,再到欺诈和拒付的管理与预防,Acqra为国际卡组织、银行、支付服务商、商家等的支付相关方提供一站式的解决方案和咨询服务,协助其建立内部控制和监控系统,以确保风险最小化以及合规性 。