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(2020年10月7日 – 香港) Acqra研發的智能客服成功獲得專利,該技術主要用於支持電子商家處理各類型的售後服務,包括一般的貨物或服務查詢到物流管理或交易相關事項,以減低拒付和詐騙的風險。

拒付和交易爭議問題於電商世界十分普遍,任何進行在線交易的行業皆視之為最大的挑戰和財政負擔之一。就確保持卡人的滿意度和提升其對品牌的忠誠度,客戶服務肩負著十分重要的角色,從而減低電商被拒付的機會。例如如果商家能夠及時回應持卡人的查詢,就能顯著地減低拒付個案,否則買家有機會因為無法聯絡賣家以跟進訂單而申請拒付。特別是中小企業,他們比較缺少資源去提供有效的客戶服務,因此他們較易面臨因拒付而產生的龐大罰款和損失。

Acqra為電商專門設計並提供全面的服務,Acqra營運副總裁梁芷穎解釋 “不少商戶在剛開始營運網上業務時由於未完全了解電商的運作,所以很容易忽視管理網上支付和相應風險的重要性。Acqra的智能客服方案能夠滿足商戶於提供客戶服務的需要,而無須處理繁復的技術操作。買家可以透過訪問智能客服系統查取運送狀態、評價賣家的產品或服務、要求退貨或進行交易上的查詢等。

關於Acqra

Acqra是一家領先的金融科技公司,它由具有十多年行業經驗的支付專家團隊建立,專門從事電子商務支付服務。從商家e-KYC到提供支付服務,再到欺詐和拒付的管理與預防,Acqra為國際卡組織、銀行、支付服務商、商家等的支付相關方提供一站式的解決方案和咨詢服務,協助其建立內部控制和監控系統,以確保風險最小化以及合規性 。