當客戶提出拒付/爭議時，您有兩個選擇：接受，或提交詳盡的證據資料包進行抗辯。
請注意：即使您準備了充分的資料，最終結果仍取決於發卡行的判斷。因此，了解整個抗辯流程的每一個環節，並在期限內做出正確的行動，是保護您業務的關鍵。
抗辯爭議的處理流程
1. 費用
除了最初的「拒付/爭議受理費」，您還需要支付一筆「拒付/爭議抗辯費」。這筆費用是無論最終結果如何都會產生的，因此在決定是否抗辯時，請將此成本納入考量。
2. 提交期限
您必須在發卡機構規定的期限內提交證據，通常為 5 到 21 天。若未能在截止日期前採取行動，持卡人將自動勝訴，您將失去抗辯的機會。因此，收到爭議通知後，請務必第一時間確認截止日期並開始準備資料。
3. 審查時間
支付服務提供者處理證據並提交給發卡銀行。儘管處理時間各不相同，但發卡行通常需要 60 到 75 天來審查證據並對拒付/爭議做出裁決。這是一段相對漫長的等待期，在此期間，拒付/爭議金額可能仍處於凍結或扣除狀態。
4. 結果
您勝訴：通常可收回拒付/爭議金額及爭議抗辯費（具體情況可能因地區而異）
您敗訴：持卡人保留爭議金額
無論勝敗：該拒付/爭議仍會計入您在發卡銀行的爭議率
5. 拒付/爭議率的長期影響
無論拒付/爭議結果如何，您的爭議率都會上升。如果爭議率超過卡組織的監控閾值，後續每筆爭議您都將面臨更高的費用。若爭議過多，您甚至可能被納入一項涉及額外費用和限制措施的監控計劃中。因此，即使您在某筆拒付/爭議中勝訴，也不代表沒有代價——爭議率本身就是一个需要長期管理的指標。
關鍵提醒
抗辯需要支付額外費用，且無論勝敗都會產生
提交期限通常為 5 到 21 天，錯過即自動敗訴
發卡行審查時間約 60 到 75 天
無論勝敗，爭議率都會上升
爭議率過高可能導致監控計劃與更高罰款
預告：下輯我們將分享「收集證據的五大最佳實踐」
從整理證據、提供客戶授權證明，到提交相關且簡潔的證據——這些技巧將大幅提升您的勝訴機率。我們將逐一說明如何建構一份清晰、有力且符合發卡行要求的證據資料包。