當您決定抗辯拒付爭議時，請查閱與爭議類型相關的證據要求，並上傳支持性證據。
重要提醒： 對於每種類型的證據，您需要將其合併為一個檔案。一旦提交，您將無法修改回覆內容或新增其他文件。請務必提前整理好資料。
您的回覆越詳盡、條理越清晰且提交越及時，勝訴的可能性就越大。
收集證據的五大最佳實踐
1. 整理證據
- 包含執行摘要：首先提供概括性說明，明確將拒付抗辯理由與具體的網路規則或原因代碼聯繫起來
- 依時間順序排列：建構交易及相關溝通的清晰時間線
- 依類型分組：將收據、溝通記錄、政策文件和系統日誌分門別類
- 簡化為項目符號清單：避免冗長段落，關鍵點提煉為項目符號
- 保持清晰易讀：確保文字易讀、圖像清晰，具備足夠對比度和解析度
- 使用影像：包含標註的高解析度影像和螢幕截圖
2. 提供客戶授權證明
欺詐性爭議佔爭議總數的大部分。關鍵在於證明合法持卡人知曉並授權了該筆交易。以下數據有助於證明：
- 地址驗證系統（AVS）匹配結果
- 卡驗證碼（CVC）確認訊息
- 已簽名的收據或合約
- 與持卡人已驗證帳單位址相符的 IP 位址
3. 提供服務或交付證明
許多拒付爭議源自持卡人聲稱未收到產品、產品有瑕疵或與說明不符。
- 商品購買：提供包含完整送貨地址的發貨和交付證明
- 收貨人姓名不同：準備文件說明原因（例如購買禮品）
- 數位商品：提供 IP 位址或系統日誌，證明客戶已下載內容或使用服務
4. 附上服務條款和退款政策的副本
關鍵在於提供證據，證明客戶在結帳時已同意並瞭解您的服務條款，或證明客戶未遵守相關政策。請附上清晰的截圖，顯示結帳過程中服務條款的呈現方式，並突顯相關政策內容。
5. 提交相關且簡潔的證據
發卡機構每天需要審核數以千計的拒付爭議回覆。請僅提供支持該特定爭議的細節，並保持客觀中立的語氣。冗長的解釋和無關訊息未必能讓回覆更具說服力。
關鍵行動清單
- 提前整理拒付證據，合併為單一檔案
- 在 5–21 天內提交，避免自動敗訴
- 包含執行摘要，連結抗辯理由與原因代碼
- 提供客戶授權與交付證明
- 附上服務條款截圖
- 保持簡潔、客觀、相關