信用卡退款保障是國際信用卡組織為持卡人 ( Cardholder ) 提供的保障機制。持卡人能夠以合理的理由向發卡機構提出爭議 (或稱拒付) ( Dispute/ Chargeback ) ，從而取回已付的金額。國際信用卡組織和銀行會根據該商戶的拒付次數及情況而決定是否提出罰款或者暫停該商戶繼續收取信用卡的款項。絕大部分情況下，商戶為避免拒付的情況出現，往往會提出退款 ( Refund )予持卡人，因為一旦該交易進入拒付程序的話，除非有十分確實有力的證據去提出上訴，否則只會得不償失。
信用卡退款保障程序牽涉眾多持份者，包括持卡人，發卡機構 ( Issuer) ,國際卡組織 (Card association) ，商家 (Merchant)，收單機構 (Acquirer)，和收款通道 (Payment Gateway) 等。如果只是普通的退款 (Refund) 程序，顧客只需要直接聯絡商家便可。若果顧客因為不同理由堅持必須進行拒付程序，即請求銀行從商戶的賬戶扣除交易的資金並發還持卡人，過程中必須牽涉眾多持份者的審批與手續，因此一筆拒付能夠耗上好幾個月。信用卡退款保障無疑是持卡人的一個屏障保護，但對商家而言，拒付卻是十分頭痛的一個風險。
最常見的拒付理由主要有幾大項：
- 持卡人被盜用信用卡
- 顧客接收不到貨品
- 商家未有按承諾退款
- 持卡人接收到品質低劣或與說明不符的產品
- 商戶因同一筆訂單而向持卡人重複收費
一般而言，拒付程序開始時發卡行會發出一個拒付個案編號，然後收單行就會扣繳該筆交易的金額。如果商戶無法提供合理辯解或選擇接受買家的拒付申請，顧客方就會勝訴，銀行會把爭議的交易金額發還給持卡人，而商家亦有可能需要繳付拒付手續費並面臨罰款的風險。除非商家能夠提出有力的證據證明此交易是合法而且顧客的投訴是失實的，這樣商家就不需要退還爭議金額。
值得留意的是，一般而言網商的拒付風險比實體商戶更大，因為網商通常牽涉了郵寄的因素，而且雙方無法在現場互相確認收到商品及貨款。所以，如果網商想減少拒付的次數，選用優質的網上支付通道服務以及與顧客保持良好的溝通至為重要。Acqra為商戶提供穩定而且交易成功率高的收款服務，並且設有預防詐騙和拒付的功能，能夠大大減低商戶面對爭議的風險。
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